So erhalte ich Hilfe

Unser oberstes Ziel ist die Stabilität im Trading (Ordering, Positionsize, MM, RM, Reibungslose Kommunikation mit dem Broker) - Diese Funktionen haben oberste Priorität in der Entwicklung und Problembehebung. Die Email-Kommunikation möchten wir daher auf tradingkritische Fälle beschränken.

Hinweise und Vorschläge zum besseren Handling werden von uns natürlich auch dokumentiert und auf die ToDo-Liste gestellt, aber erst (weiter)entwickelt, wenn alle hoch priorisierten Fälle abgearbeitet worden sind.

Um einen schnellen Zugang zur Help-Dokumentation und um Hilfe vom Support zu bekommen, verwenden Sie bitte Links des Support-Buttons, die im AgenaTrader zur Verfügung stehen:

In unserem AgenaSpace finden Sie zahlreiche Gelegenheiten, sich mit der Software vertraut zu machen, sei es mit den Getting Started-Videos, Webinaren, dem neuen Quickstart-Guide sowie Quicklinks hierher, ins AgenaTrader-Handbuch "Wiki", sowie zahlreichen anderen Ratgeber und Medien!

Besonders in unseren Getting Started-Videos und den Connection-Guides - Sie finden diese im AgenaSpace unter "Online-Ausbildung - wird sehr anschaulich erklärt, wie einfach und unkompliziert Sie den AgenaTrader starten und mit Broker und Datenfeed verbinden können.

Wir laden Sie ein, sich auf jeden Fall diese Kurz-Videos genau anzusehen und den Quickstart-Guide zu lesen, da Sie damit schon einen wesentlichen Schritt weiter sind auf Ihrem Weg zur erfolgreichen Handhabung der Software!

TradersYard Forum Bei Fragen zur Anwendung, die im Support prinzipiell nicht bearbeitet werden, wenden Sie sich bitte an das TradersYard Forum, damit auch andere User davon profitieren können, bzw. das sich weitere User angeregt fühlen sich zu melden, welche gleiche oder ähnliche Fragen haben. Sie bekommen dort Sie schnell Hilfe von AgenaTrader-Usern und oftmals auch von AgenaTrader-Mitarbeitern und damit profitieren am Ende alle von Ihren gestellten Fragen und den dazu gegebenen Antworten. Um im Forum posten zu können ist eine kurze Registrierung erforderlich.

Support Kontakt

Mit der Funktion „Create Sales/Support Ticket“ im Toolbar der Plattform ist es nun noch einfacher, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen:

Dafür klicken Sie bitte im ToolBar auf den kleinen Pfeil neben "Support" und wählen im Untermenü "Create Sales/Support Ticket". Im nun offenen Kontextmenü wählen Sie die passende Kategorie und Subkategorie aus, fügen eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens hinzu und hängen ggf. Screenshots an.

Für eine genaue Untersuchung des von Ihnen gemeldeten Problems werden je nach Auswahl der Kategorie die jeweils notwendigen Daten und Logs automatisch mitgesandt. Sobald wir die Daten und Informationen erhalten haben, leiten wir sie ans Testing-Team weiter bzw. kümmern uns um zeit- und bedarfsgerechte Bearbeitung.

Achtung: Support-Anfragen können künftig nur mehr über die AgenaTrader-Plattform abgesandt werden. Einzig für den – äußerst selten auftretenden – Fall, dass die Plattform sich nicht mehr starten lässt, steht Ihnen auf unserer Website eine Notfall-Kontakt-Adresse zur Verfügung, über die das Support-Team in diesen Ausnahmefällen erreichbar ist.

Die DSGVO hat uns zu diesem Schritt veranlasst, um einem strukturierten und nachvollziehbaren Datenverarbeitungsprozess im Supportbereich gerecht werden zu können, was mit einem simplen E-Mail Verkehr nicht möglich ist. Daher steht Ihnen seit der Release der Version 2.0.4.xx und höher die "Create Sales / Support Ticket" zur Verfügung. Mitgeschickte Daten werden ein Monat lang gespeichert und dann gelöscht.

Anfrage zu Partnern Über Datenfeeds, Broker und weitere Partner selber können wir Ihnen leider keine detailierte Auskunft erteilen. Bezüglich Fragen z.B.: zum Datenfeed ersuche ich Sie, sich direkt mit dem Daten-Anbieter in Verbindung zu setzen, da wir vermeiden möchten ev. Falschauskünfte über das Kerngeschäft unserer Partner zu geben.

Wir bitten um Verständnis.

Support Zuständigkeiten (z.B. AddOns) Weil man gemeinsam mehr erreicht, arbeiten wir eng mit unseren Partnern zusammen. Sie profitieren von schnellen Lösungen, einer hohen fachlichen Kompetenz und einem erstklassigen Service. Dennoch müssen wir Sie hinsichtlich Support-Anfragen, die die AddOns unserer Partner betreffen, an die jeweiligen Eigentümer verweisen.